POLITYKA REKLAMACJI
§ 1 Podstawa reklamacji
Reklamacja dotyczy produktów spożywczych w przypadku:
- Wad fizycznych (np. uszkodzone opakowanie, zmiany zapachu, pleśń)
- Niewłaściwej jakości (np. niezgodność z opisem)
- Przekroczonego terminu przydatności do spożycia
§ 2 Prawo do reklamacji
Konsument ma prawo do reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że wada nie powstała na wskutek niewłaściwego przechowywania produktu
§ 3 Procedura reklamacji
Aby zgłosić reklamację skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania towaru, wysyłając maila na adres: [email protected]. Podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia (jeśli możliwe).
§ 4 Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku konieczności dostarczenia dodatkowych informacji, termin może się wydłużyć.
§ 5 Rozwiązanie reklamacji
W przypadku uznania reklamacji za zasadną oferujemy:
- Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za towar
- Wymianę na nowy produkt, jeśli jest dostępny
- Inne formy rekompensaty, w zależności od sytuacji
§ 6 Specjalne zasady dla produktów spożywczych
Produkty spożywcze muszą być przechowywane zgodnie z instrukcją, aby uniknąć reklamacji wynikających z niewłaściwego traktowania towaru. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu otrzymania towaru, aby uniknąć problemów z oceną wady.
§ 7 Zgodność z prawem
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz ustawą o bezpieczeństwie żywności i żywienia.”